Đảm bảo vận hành hệ thống chăm sóc khách hàng online (Pancake) nhằm củng cố niềm tin nơi khách hàng đồng thời mang về danh sách thông tin liên lạc của khách.
Tăng tỉ lệ chuyển đổi comment, inbox thành Số điện thoại, đơn hàng.
Cải thiện quá trình chăm sóc khách hàng.
Đảm bảo thực hiện các công việc liên quan đến quan hệ quy trình chuyển số cho bộ phận Sale, Care.
Hoàn thiện bộ câu hỏi thông tin sản phẩm trả lời khách hàng.
Hỗ trợ lên kế hoạch, chương trình làm việc, thực hiện chiến dịch trong tháng (nếu có).
Điều kiện làm việc:
Làm việc 8 tiếng/ngày, từ thứ 2 đến thứ hết sáng 7
Lương cứng > 6tr + thưởng tùy theo năng lực (>1 tr)
Làm việc trong môi trường năng động, đội ngũ nhân viên trẻ nhiệt huyết. có cơ hội thăng tiến.
Mức lương, chính sách đãi ngộ hấp dẫn.
Chính sách BHXH, BHYT, BHTN và các phúc lợi khác theo đúng quy định của Luật lao động.
Đi du lịch cùng Công ty
Thưởng các ngày lễ tết
Được đào tạo nghiệp vụ và kỹ năng làm việc
Được cung cấp đầy đủ máy tính, VPP, tài liệu công việc …
Tương tác công việc:
Cấp trên trực tiếp: Trưởng phòng Marketing
Cấp trên gián tiếp: Trưởng phòng tư vấn
Cấp dưới trực tiếp: Không có.
Quan hệ tương tác công việc (trực tiếp) trong nội bộ Công ty – Tất cả các phòng ban trong Công ty.
Quan hệ bên ngoài Công ty: Khách hàng có nhu cầu tìm hiểu, mua hàng; đội Marketing thuê Outsource.
Chức năng và nhiệm vụ:
Theo dõi quá trình hoạt động của phần mềm Pancake: Trực, trả lời comment, inbox của khách hàng, tư vấn khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm và tình trạng giấc ngủ của bé.
Theo dõi các Fanpage liên quan đến sản phẩm (Cộng đồng các mẹ tin dùng An Hầu Đan Kids)
Chuyển các số điện thoại có nhu cầu sang cho bộ phận Telesale gọi tư vấn bán hàng.
Tối ưu lại các số điện thoại không nghe, tham khảo để giải đáp thêm thắc mắc của khách hàng còn đang phân vân.
Nhắn tin cảm ơn khách hàng đã mua sản phẩm, nắm được danh sách khách hàng đã mua sản phẩm.
Nhắn tin xin Feedback của các bài viết trên tường các mẹ và tặng quà tri ân.
Hỗ trợ xử lý khủng hoảng: Trả lời comment dập khủng hoảng, đưa các trường hợp cần tư vấn sử dụng sản phẩm, sử dụng sản phẩm có vấn đề lên Danh sách khủng hoảng để chuyển bộ phận Care xử lý.
Hỗ trợ bộ phận vận chuyển nhắn tin cho khách hàng cung cấp sai số điện thoại, gọi điện giao hàng không nghe máy.
Hỗ trợ Content Marketing đăng các feedback hữu ích lên trên mỗi bài viết bán hàng mới.
Làm báo cáo thống kê Pancake.
Phân lịch trực tối và chủ nhật, các ngày lễ, Tết.
Các công việc khác theo chỉ đạo của BGĐ.
Quyền hạn:
Quản lý phần mềm Pancake, xử lý các vấn đề công việc liên quan đến phần mềm.
Xây dựng và quản lý tài liệu Bộ câu hỏi thông tin sản phẩm trả lời khách hàng.
Được yêu cầu các bộ phận Sale, Care gọi hết các số điện thoại nhận được.
Yêu cầu các bộ phận liên quan cung cấp thông tin cần thiết liên quan đến công việc.
Được hưởng các chế độ và quyền lợi như mọi CBNV trong công ty.
Năng lực (Tiêu chuẩn nhân sự):
Kiến thức (Học vấn, chuyên môn, kinh nghiệm) :
Tốt nghiệp trung cấp chuyên ngành dược, hoặc các ngành liên quan là lợi thế
Không yêu cầu kinh nghiệm.
Có kiến thức, kinh nghiệm về việc chăm sóc trẻ em là một lợi thế.
Kỹ năng, năng lực:
Kỹ năng lắng nghe, hiểu vấn đề, tư vấn khách hàng qua tin nhắn.
Kỹ năng đồng cảm với khách hàng, tạo dựng lòng tin cho khách.
Kỹ năng lập kế hoạch công việc.
Kỹ năng làm việc nhóm.
Kỹ năng tin học văn phòng: word, excel, các ứng dụng internet và các phần mềm công nghệ thông tin.
Phẩm chất, thái độ:
Luôn giữ thái độ niềm nở vui tươi với khách hàng, đồng nghiệp, lãnh đạo.
Có tinh thần trách nhiệm cao
Chịu được áp lực công việc
Chủ động giải quyết công việc
Nhanh nhẹn, trung thực, bắt nhịp nhanh với công việc, ham học hỏi, có tinh thần cầu tiến
Yêu cầu khác:
Nam nữ tuổi từ 20 đến 30
Tuân thủ cao nguyên tắc bảo mật thông tin
Có thể thay đổi địa điểm làm việc linh hoạt
Bản MTCV có thể được điều chỉnh phù hợp từng giai đoạn để đáp ứng nhu cầu công việc
